¿Quieres realizar un cambio o reembolso?

 

• Para poder realizar un reembolso tendrás un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para hacer la devolución del producto que adquiriste si este tiene algún tipo de defecto de fabricación.

• Los productos de promociones 2x1 u ofertas de temporada no aplican en devolución.

• El producto podrá ser devuelto en caso de que la(s) talla(s) no le quedará de manera cómoda en los primeros 30 días a la compra. El cliente deberá de cubrir los costos de paquetería que se generen de esto.

• No podrá devolverse el producto si está sucio, manchado, maltratado, fue usado en condiciones distintas a las normales o fue modificado o reparado por personas no autorizadas.

• Zapatik sólo aplicará las devoluciones en productos con defecto de fábrica.

• En caso de recibir un prodcuto que no sea lo que se ha solicitado, se deberá de poner en contacto al correo: contacto@zapatik.com y explicar lo sucedido y mandar fotos del producto. Las fotos deberán de ser de ambos zapatos (izquierdo y derecho), una foto por arriba y una foto de las suelas. Zapatik mandará a recoger el prodcuto cerrado y sin manipulación alguna. El calzado no deberá de presentar manchas, maltrato ni deberá de ser usado para garantizar el cambio.

 

Para realizar una devolución

• Realiza tu reporte de devolución en nuestro chat de WhatsApp al:              +52 (56) 1267 4952. También lo puedes realizar en el chat en línea desde la página web de ayuda o al correo contacto@zapatik.com con el título “Devolución” y nos pondremos en contacto contigo.

• En breve recibirás un mensaje por WhatsApp o un correo electrónico con la confirmación de tu solicitud y el número de reporte con el que quedará registrada tu solicitud.

 

Reembolso

• Para realizar un reembolso se deberá de poner en contacto por en nuestro chat de WhatsApp al +52 (56) 1267 4952. También lo puedes realizar en el chat en línea desde la página web de ayuda o al correo contacto@zapatik.com con el título “Reembolso” y nos pondremos en contacto contigo.

• El reembolso se enviará a tu cuenta bancaria o a la forma de pago original si ésta fue a través de tarjeta de crédito/débito o por PayPal, según el método de reembolso que hayas elegido.

• Si no seleccionaste un método de reembolso, procederemos de acuerdo con tu elección en el historial de reembolsos.

 

¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso? 

Una vez que se haya procesado el reembolso, recibirás un correo electrónico de notificación de reembolso. El tiempo de reembolso depende de tu método de reembolso seleccionado y tu banco.

• PayPal: 1-5 días hábiles

• Tarjeta de crédito/débito: 1-15 días hábiles

• Por razones de seguridad, el reembolso solo se procesará para la tarjeta original de la que se haya descontado el pago.

• Si tu tarjeta original ha caducado o ya no es válida, puedes ponerte en contacto con el emisor de la tarjeta (tu banco o compañía de tarjeta) para recibir ayuda; todavía podrán recibir el dinero en tu nombre y te proporcionarán la solución más apropiada.

• El reembolso se hará de acuero al costo del calzado y no necesariamente al costo de envío.

 

¿Cómo mandar de vuelta el calzado?

• Utiliza una caja para empacar los zapatos, incluye también el formato de devolución impreso y completado con los datos de lo que estás regresando, sella perfectamente el paquete.

• Si tu compra fue con envío gratis, la guía de devolución tampoco tendrá costo. Se enviará al correo electrónico registrado en tu reporte. O bien, podrás adquirir una guía con costo preferencial de $89 pesos llamando a nuestro número de atención. La guía tendrá vigencia de 7 días en los cuales tendrás que llevar el paquete a la oficina de mensajería que te indiquemos por correo electrónico de tu preferencia. Si no cumples con este plazo, deberás pagar una guía adicional sobre la cual no habrá reembolso o bonificación.

• Si pagaste el envío, el costo de la devolución corre por tu cuenta en la paquetería de tu preferencia.

• Pega la guía por fuera y asegúrate de que sea visible. Conserva el número para que puedas monitorear su avance y recepción.

• El proceso de reembolso puede tardar de 3 a 5 días hábiles después de que el paquete haya sido recibido en Zapatik.

• Toda devolución deberá de ser mandada a la Dirección de Envío: Calle Tres Cruces 80, Colonia Villa Coyoacán C.P. 04000, Alcaldía Coyoacán, CDMX, México.

 

Nota: el costo de envío original, la garantía de envío y la tasa de tramitación no son reembolsables.